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COMPÉTENCES EN COMMUNICATION

Leadership et influence

Communication de haut niveau, là où le coût d'un malentendu est le plus élevé.
17 compétences
01

Fondements d’une communication efficace

Soyez vous-même dans votre langue seconde. Communiquez avec clarté et nuance, quels que soient l’interlocuteur ou la situation.

Fondements d’une communication efficace

Ce programme de base constitue souvent la première étape après un diagnostic. Il développe le langage et les stratégies nécessaires pour répondre avec intention plutôt que de simplement traduire vos pensées. Vous apprendrez à vous adapter à votre interlocuteur, à exprimer votre point de vue, à composer avec l’accord et le désaccord, et à résoudre les malentendus tout en gardant confiance et authenticité.
Dans ce programme, nous vous aidons à développer les mots, les expressions et les stratégies de communication dont vous avez besoin.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Choisir le bon ton, le bon niveau de détail et le bon degré de franchise
  • Structurer votre message pour plus d’impact et de clarté
  • Exprimer et appuyer vos opinions
  • Approuver et exprimer un désaccord avec tact
  • Atténuer les demandes, la rétroaction et les messages difficiles
  • Demander des clarifications et confirmer la compréhension
  • Passer naturellement d’un registre familier à un registre soutenu
02

Présentations percutantes

Livrez des présentations percutantes, avec assurance, à chaque instant.

Présentations percutantes

Du compte rendu d’équipe de cinq minutes, à la conférence d’ouverture. Structure, repères, description des données et prestation vocale.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Structurer son discours à l’aide de marqueurs et de repères clairs
  • Décrire des données, des tendances et des comparaisons
  • Répondre aux questions inattendues sans perdre son aplomb
  • Maîtriser son débit, son intonation et ses pauses
  • Répéter une présentation à venir dans un contexte réel
03

Négociation et communication de vente

Menez la négociation avec clarté et conviction, à chaque étape.

Négociation et communication de vente

Pour les équipes de vente, les acheteurs et tous ceux dont la langue seconde se dresse entre eux et une signature. Cerner les besoins, mettre en valeur la proposition, répondre aux objections et conclure en invitant à la décision, sans mettre de pression.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Présenter la valeur avant le prix
  • Formuler des contre-propositions avec nuance
  • Percevoir l'hésitation et y répondre
  • Conclure sans paraître insistant
  • Tenir sa position quand la pression monte
04

Communication narrative et persuasion

Faites en sorte que le message reste en tête, bien après la présentation.

Communication narrative et persuasion

Pour quiconque doit faire avancer une décision, et pas seulement transmettre de l’information. Structurer un récit, s’appuyer sur des preuves et des exemples, et bâtir, dans sa langue seconde, une argumentation qui résiste au scepticisme de l’auditoire, là où l’instinct est moins fiable.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Structurer un récit qui mène à une décision
  • Utiliser les données comme preuve, et non comme éléments décoratifs
  • Utiliser des analogies et des exemples qui transcendent les cultures
  • Bâtir une argumentation qui anticipe les objections
  • Formuler des phrases d’ouverture et de conclusion qui marquent les esprits
05

La langue pour les voyages d’affaires et personnels

Voyagez en toute confiance, de l’enregistrement à l’aéroport, aux dîners d’affaires et aux expériences locales.

La langue pour les voyages d’affaires et personnels

Pour les professionnels qui voyagent à l’international, pour le travail ou à titre personnel. Communiquez avec assurance à chaque étape du voyage — aéroports, hôtels et transport, restaurants, événements d’affaires et imprévus.
Nous travaillons avec vous sur les mots, les expressions et les stratégies de communication dont vous avez besoin.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • S’orienter dans les aéroports, les hôtels et les transports locaux
  • Faire des demandes et résoudre des problèmes en voyage
  • Créer des liens lors de dîners d’affaires et d’événements professionnels
  • Communiquer avec aisance au restaurant, dans les magasins et lors de vos visites touristiques
  • Demander votre chemin et obtenir des recommandations locales
06

Communication de leadership

Dirigez votre équipe avec clarté, calme et autorité, peu importe la langue.

Communication de leadership

Pour les gestionnaires, les directeurs et les cadres qui doivent donner une direction claire dans leur langue seconde. Nous travaillons le registre qui permet d’affirmer son autorité sans dureté : déléguer, expliquer ses décisions, motiver et transmettre une rétroaction constructive, même lorsqu’elle est délicate.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Déléguer sans adopter un ton de microgestion
  • Expliquer ses décisions et leur logique avec transparence
  • Mobiliser et communiquer une orientation stratégique
  • Annoncer des nouvelles difficiles (restructuration, revers)
  • Affirmer son autorité dans une langue qui n’est pas la sienne
07

Présence exécutive et communication avec les parties prenantes

Imposez-vous dans la salle où vous êtes, et dans celles où vous rendez des comptes. Affirmer sa présence, tant auprès de son équipe que de sa direction.

Présence exécutive et communication avec les parties prenantes

Pour les professionnels chevronnés qui maîtrisent leurs dossiers, mais perdent de leur assurance lorsqu’ils prennent la parole. Développer sa présence, sa concision et son aplomb sous pression, que ce soit devant un conseil d’administration, un comité de direction, des investisseurs ou des organismes de réglementation, lorsque chaque mot compte.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Informer un conseil d'administration ou un comité de direction
  • Répondre aux questions difficiles sans trop en dire
  • Faire valoir son point en quatre-vingt-dix secondes
  • Garder son sang-froid sous le regard des autres
  • Communiquer efficacement avec ses supérieurs et les parties prenantes
08

Communication de changement et de crise

Dites les choses difficiles tôt, clairement, et une seule fois.

Communication de changement et de crise

Pour les dirigeants et les équipes RH qui annoncent une restructuration, une fusion, un virage lié à l’IA ou un incident en cours. Adopter un langage qui réduit les rumeurs plutôt que de les alimenter, qui reste solide lorsqu’il est relayé et qui demeure cohérent d’une langue à l’autre.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Annoncer le changement avant que la rumeur ne le fasse
  • Maintenir un message cohérent d'un public à l'autre
  • Formuler des messages bilingues qui transmettent réellement le même message
  • Répondre aux questions que les gens n'osent pas poser
  • Communiquer en temps réel pendant un incident
09

Influence interculturelle

Influencez avec instinct, dans toutes les cultures présentes.

Influence interculturelle

Pour les équipes qui travaillent d’un pays et d’un siège social à l’autre. Les styles de persuasion diffèrent selon la culture : ce qui paraît assuré à New York paraît agressif à Tokyo et vague à Paris. Nous calibrons franchise, rythme et signaux de crédibilité selon l’auditoire devant vous.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Adapter son style de persuasion, direct ou indirect
  • Bâtir sa crédibilité par ses choix de langage
  • Percevoir les signaux non exprimés en réunion multiculturelle
  • Adapter son discours et son rythme au public
  • Travailler avec un siège social à l'étranger
10

Service à la clientèle et désescalade

Transformez un appel difficile en une évaluation cinq étoiles.

Service à la clientèle et désescalade

Pour les équipes de première ligne et celles en contact direct avec la clientèle qui servent leurs clients dans leur langue seconde. Gérer les plaintes, les refus et les situations qui s’intensifient sans s’enfermer dans un discours préétabli, et maîtriser les formulations qui permettent d’apaiser les tensions plutôt que de les accentuer.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Désamorcer les tensions et maîtriser son ton
  • Dire non tout en préservant la relation
  • S’en servir comme bouclier
  • Gérer les plaintes dans la langue du client
  • Savoir quand faire remonter une situation et comment passer le relais
11

Relations clients et réseautage

Transformez la conversation informelle en comptes qui se renouvellent.

Relations clients et réseautage

Pour les gestionnaires de comptes, conseillers et développeurs d’affaires dont les relations se bâtissent dans une langue seconde. Maîtriser les échanges spontanés qui font partie du quotidien — conférences, cafés, suivis et prises de contact — afin d’entretenir la relation avec le client entre deux mandats.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Entretenir une conversation informelle naturelle
  • Trouver des points communs et relancer la conversation
  • Faire un suivi après un événement ou une présentation
  • Entretenir la relation entre deux contrats
  • Recevoir des clients et animer des événements sectoriels
12

Diriger et animer des réunions

Dirigez vos réunions avec assurance et contrôle dans votre langue seconde, de l’ouverture à la clôture.

Diriger et animer des réunions

La tâche de communication la plus fréquente dans toute organisation, et celle où l’utilisation d’une langue seconde coûte le plus de temps. Structurer, recentrer, résumer et conclure les échanges, tout en sachant intervenir avec diplomatie auprès de la personne qui monopolise la parole.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Présenter un ordre du jour et établir les attentes
  • Formuler pour recentrer et respecter le temps
  • Résumer les décisions et attribuer les prochaines étapes
  • Gérer les participants dominants ou silencieux
  • Prendre et garder la parole avec courtoisie
13

Communication virtuelle et hybride

Maîtrisez l’appel, même sans la salle.

Communication virtuelle et hybride

L’essentiel du travail en langue seconde se fait désormais à distance, sans les repères qui vous aidaient en présentiel. Gérer les tours de parole sans langage corporel, maîtriser son ton quand la voix est le seul signal, et inclure ceux qui participent à distance.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Gérer les tours de parole sans repères visuels
  • Maîtriser son ton quand la voix est le seul signal
  • Gérer les pépins techniques et les interruptions avec aisance
  • Inclure les participants à distance en mode hybride
  • Structurer l'appel : ordre du jour, résumé, suites
14

Donner et recevoir de la rétroaction

Livrez une rétroaction efficace et recevez-la avec grâce.

Donner et recevoir de la rétroaction

Pour les gestionnaires et les membres d’équipes en milieu de travail bilingue, où une rétroaction trop atténuée dans une langue seconde peut finir par perdre complètement son impact. Structurer sa rétroaction, la nuancer avec justesse et maîtriser les codes culturels qui déterminent jusqu’où aller dans la franchise.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Structurer une rétroaction constructive (situation, impact, demande)
  • Atténuer la critique sans diluer le message
  • Recevoir la rétroaction et poser des questions de clarification
  • Adapter sa communication aux normes culturelles, directes ou indirectes
  • Mener des conversations et des bilans de rendement
15

Rédaction d'affaires à l'ère de l'IA

Rédigez avec jugement, pas seulement avec l’IA.

Rédaction d'affaires à l'ère de l'IA

Votre équipe utilise déjà l’IA pour rédiger. Le risque n’est plus de faire des erreurs de grammaire, mais de produire des textes fluides dont le ton est subtilement inadéquat : trop formel, trop direct ou mal adapté au contexte culturel, sans même être en mesure de le détecter. Développer son jugement éditorial et renforcer sa capacité à rédiger sans l’aide de l’IA, lorsque le travail en temps réel l’exige.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Orienter l'IA selon le ton, le registre et le public
  • Réviser des ébauches trop formelles ou trop sèches
  • Savoir quand un message exige sa propre voix
  • Rédiger sans assistance en temps réel (clavardage, réponses rapides)
  • Rédiger des courriels, rapports et documentation qui tiennent la route
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Entrevues et embauche

Menez l’entrevue, ou remportez-la, dans votre langue seconde.

Entrevues et embauche

Deux publics, une même compétence. Structurer les entrevues, poser des questions d’approfondissement et évaluer les candidatures avec équité malgré les différences de maîtrise linguistique. Pour les professionnels : répondre aux questions comportementales et mettre en valeur leurs réalisations avec justesse, sans excès ni fausse modestie.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Structurer les entrevues et poser des questions d’approfondissement
  • Évaluer les compétences équitablement malgré l'écart linguistique
  • Répondre aux questions comportementales (méthode STAR)
  • Présenter ses réalisations sans paraître prétentieux
  • Présenter une offre et négocier les conditions finales
17

Prononciation et intelligibilité

Faites-vous comprendre sans avoir à vous répéter.

Prononciation et intelligibilité

Votre accent reste ; la friction disparaît.L’objectif n’est pas d’éliminer l’accent, mais d’améliorer l’intelligibilité. Travailler les sons, l’accentuation et le rythme qui peuvent nuire à la compréhension, tout en développant sa capacité à comprendre un débit rapide, des accents moins familiers et des expressions idiomatiques lors d’échanges avec des clients. Votre accent reste. Les obstacles à la compréhension disparaissent.
Dans ce programme, nous vous accompagnons pour:
  • Maîtriser l’accent tonique, le rythme de la phrase et l’intonation
  • Travailler les sons qui causent des malentendus
  • Comprendre un débit rapide et des accents inconnus
  • Enregistrement diagnostique et inventaire ciblé des sons
  • Comprendre les expressions idiomatiques et familières en temps réel
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