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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 août 2026

L’Institut de Langues d’Affaires (ILA) (« ILA », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la vie privée et la confidentialité des renseignements personnels qui lui sont confiés.

La présente politique explique comment ILA recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous consultez notre site Web, communiquez avec nous ou utilisez nos services.

  1. Renseignements personnels recueillis

Selon la nature de vos interactions avec ILA, nous pouvons recueillir :

  • Votre nom et vos coordonnées, notamment votre adresse courriel et votre numéro de téléphone
  • Le nom de votre entreprise ou organisation, votre fonction ou d’autres renseignements professionnels
  • Votre langue de préférence
  • Les renseignements transmis au moyen de formulaires Web, par courriel ou par téléphone
  • Les renseignements liés à une demande de consultation, d’évaluation linguistique ou de formation
  • Votre niveau linguistique, vos objectifs de communication et vos besoins de formation professionnelle
  • Les renseignements relatifs aux rendez-vous et à la planification des formations
  • Les renseignements nécessaires à l’administration des dossiers clients et à la facturation
  • Certains renseignements techniques liés à l’utilisation de notre site Web, comme l’adresse IP, le navigateur et les données provenant de témoins, lorsque cela s’applique

Nous limitons la collecte de renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins déterminées.

  1. Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements lorsque vous :

  • Communiquez avec ILA par notre site Web, par courriel ou par téléphone
  • Demandez de l’information sur nos programmes ou services
  • Demandez ou planifiez une consultation ou une évaluation linguistique
  • Devenez client ou participant d’ILA
  • Communiquez avec un membre de l’équipe, un formateur ou un coach d’ILA
  • Vous inscrivez à des communications, lorsqu’un tel service est offert
  • Consultez ou utilisez notre site Web

Certains renseignements techniques peuvent également être recueillis au moyen de témoins ou de technologies similaires, sous réserve des exigences applicables et de vos choix.

  1. Utilisation des renseignements personnels

ILA peut utiliser les renseignements personnels afin de :

  • Répondre aux demandes de renseignements
  • Planifier des consultations et des évaluations linguistiques
  • Évaluer le niveau linguistique, les besoins de communication et les objectifs de formation
  • Élaborer et recommander des programmes de formation personnalisés
  • Jumeler les participants avec les formateurs ou coachs appropriés
  • Offrir et administrer les services de formation
  • Communiquer avec les clients et les participants
  • Gérer les relations clients, la facturation et l’administration
  • Améliorer nos programmes, nos services et notre site Web
  • Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos systèmes
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires

ILA n’utilisera pas les renseignements personnels à des fins substantiellement différentes de celles indiquées, sauf lorsque la loi le permet ou qu’un consentement approprié a été obtenu.

  1. Consentement

Lorsque requis, ILA obtient le consentement nécessaire à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de renseignements personnels.

Le consentement peut être exprès ou implicite selon la nature et la sensibilité des renseignements ainsi que les circonstances de leur collecte.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet. Le retrait du consentement peut toutefois limiter notre capacité à fournir certains services lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à leur prestation.

  1. Communication des renseignements personnels

ILA ne vend pas de renseignements personnels.

Les renseignements peuvent être communiqués aux employés, formateurs ou coachs d’ILA lorsque cet accès est raisonnablement nécessaire à l’exercice de leurs fonctions ou à la prestation des services.

ILA peut également faire appel à des fournisseurs de services pour certaines fonctions, notamment l’hébergement Web, le courrier électronique, la vidéoconférence, la prise de rendez-vous, le stockage de données, l’analyse du site Web, la gestion de la clientèle et d’autres activités commerciales.

Nous limitons l’accès aux renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire et prenons les mesures appropriées afin de protéger les renseignements confiés à nos fournisseurs.

Les renseignements personnels peuvent également être communiqués lorsque la loi l’exige ou le permet.

  1. Renseignements traités à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques ou fournisseurs de services utilisés par ILA peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, ILA prend les mesures requises par la législation applicable, notamment en évaluant les considérations pertinentes en matière de protection des renseignements personnels et en mettant en place les mesures de protection appropriées lorsque requis.

Les renseignements traités dans une autre juridiction peuvent être assujettis aux lois de cette juridiction.

  1. Site Web, WordPress et témoins

Le site Web d’ILA est conçu à l’aide de WordPress et peut utiliser des témoins (cookies) et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité et à ses fonctionnalités.

Des technologies facultatives peuvent également être utilisées à des fins telles que l’analyse de l’utilisation du site, la mesure de sa performance ou la compréhension de la façon dont les visiteurs interagissent avec celui-ci.

Lorsque le consentement est requis, les témoins facultatifs ou technologies de suivi feront l’objet d’un avis et de choix de consentement appropriés.

Les visiteurs peuvent gérer les choix offerts au moyen de l’outil de gestion des préférences relatives aux témoins du site Web et peuvent également contrôler certains témoins à partir des paramètres de leur navigateur.

  1. Conservation des renseignements personnels

ILA conserve les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et respecter les exigences légales, contractuelles et administratives applicables.

Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, les renseignements sont détruits, supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire conformément aux exigences applicables.

  1. Sécurité

ILA met en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables et adaptées à la nature et à la sensibilité des renseignements personnels qu’elle détient.

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

  1. Incidents de confidentialité

ILA maintient des procédures permettant de gérer les incidents de confidentialité impliquant des renseignements personnels.

Lorsque la loi l’exige, ILA avisera les autorités compétentes et les personnes concernées et prendra les mesures raisonnables afin de réduire les risques de préjudice et de prévenir des incidents similaires.

  1. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez notamment :

  • Demander l’accès aux renseignements personnels qu’ILA détient à votre sujet
  • Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
  • Retirer votre consentement lorsque cela est applicable
  • Poser des questions concernant la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements
  • Formuler une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels
  • Exercer tout autre droit prévu par la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

  1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la législation québécoise applicable, ILA a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Geneviève Lauzon
Responsable de la protection des renseignements personnels / Privacy Officer
Institut de Langues d’Affaires (ILA)
Montréal, Québec, Canada
Courriel : info@ilamontreal.com

Les questions, demandes d’accès ou de rectification, retraits de consentement lorsque cela est applicable et plaintes relatives à la protection des renseignements personnels peuvent être adressés à la responsable.

  1. Modification de la politique

ILA peut modifier la présente politique afin de tenir compte de changements apportés à ses pratiques, technologies, services ou obligations légales.

La version à jour sera publiée sur notre site Web et indiquera la date de la dernière mise à jour. Lorsque requis, un avis approprié sera fourni en cas de modification importante.